近日，樂昌市消委會召開2021年度消費維權工作會議，總結2020年度消費維權工作，籌備2021年“3.15”活動，部署2021年度消費維權重點工作。

　　會議總結回顧了2020年全市消費者權益保護工作取得的成效，緊緊圍繞2021年“守護安全 暢通消費”消費年主題，對2021年全市消費者權益保護工作進行重點部署。

　　一是要充分利用新聞媒體信息量大、覆蓋面廣的特點，傳遞“守護安全 暢通消費”年主題內容的宣傳，為廣大消費者普及相關消費維權知識；

　　二是要借“3.15”宣傳的契機推進放心消費創(chuàng)建承諾活動，通過采取形式多樣的宣傳方式向經營者普及放心消費承諾的內涵與意義，發(fā)展一批“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”申報單位，引導企業(yè)敢于承諾、積極申報；

　　三是持續(xù)推進消費維權常態(tài)化、規(guī)范化、權威化“三化”建設。全面推進訴調對接工作，提升消費維權便捷性，暢通非接觸式投訴維權渠道，積極探索集體訴訟等工作。

　　會議對即將到來的“3.15”國際消費者權益日紀念活動進行了重點安排，加強與12345平臺的溝通、協(xié)調，確保3·15期間12315（12345）投訴舉報熱線電話暢通，及時依法處理群眾的投訴舉報。要積極開展經營者放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動，從源頭上化解消費糾紛。通過系列活動，展示市消委會的維權力度，有效提振消費信心，廣泛凝聚維權共識，以健康的消費促進經濟發(fā)展。（樂昌市市場監(jiān)督管理局 吳雪敏）