5月28日晚八點，入夜后的樂城街道華燈初上，一片安靜祥和的景象。突然，樂昌市12345熱線辦一聲緊促的電話聲響起，“你好，樂昌市河南財政所旁的路燈電閘突然跳閘，發(fā)出巨大響聲，且整條路的路燈都已全部熄滅。目前該電閘還持續(xù)發(fā)出噼里啪啦的響聲，請盡快前往處理。”

　　接到工單后，樂昌市12345熱線辦迅速啟動應急處理機制，第一時間通過電話聯(lián)系市住管部門。市住管局接訴后，立即派人趕赴現(xiàn)場排除故障恢復照明，有效解決安全隱患，而此時，距離訴求電話僅僅過去了2個小時。

　　“12345，辦事就是快?！痹V求人對隱患的迅速解決連口稱贊，而在這聞令而動、接訴即辦的背后，是樂昌市12345政務服務便民熱線及各成員單位積極以人民為中心，實實在在解決群眾訴求的成果體現(xiàn)。據了解，自我市改革攻堅規(guī)范治理工作開展以來，12345熱線辦積極以解決群眾“急難愁盼”訴求為突破點，通過進一步優(yōu)化工作流程和資源配置，協(xié)同推進接訴即辦改革，針對緊急訴求，通過24小時應急處置機制，做到第一時間受理、第一時間轉派、第一時間反饋，及時推動訴求解決，有力有效促進各職能部門依法履職盡責，讓12345熱線這一座“連心橋”架得更實、連得更廣、變得更暢通，受到了廣大企業(yè)和人民群眾的廣泛關注和認可，企業(yè)群眾獲得感和滿意度不斷增強。