自全面改革攻堅(jiān)規(guī)范治理工作開展以來，樂昌市行政服務(wù)中心積極創(chuàng)新工作手段，率先引入第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，充分利用大數(shù)據(jù)，推動(dòng)社會(huì)評(píng)價(jià)反饋問題整改落實(shí)落細(xì)，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、精準(zhǔn)梳理問題、精準(zhǔn)解決問題”，取得良好工作效果。

　　樂昌市行政服務(wù)中心根據(jù)上半年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大數(shù)據(jù)分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)，涉及城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域訴求共1424件，占總受理量達(dá)25.82%，其中投訴類工單1333件，占比93.61%，主要涉及違法違章建筑和占道經(jīng)營、亂擺亂賣等，反映出該類訴求已成為當(dāng)前人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)。樂昌市行政服務(wù)中心將整理的情況反饋給相關(guān)責(zé)任單位。

　　針對(duì)反饋的情況，責(zé)任單位——市住建管理局切實(shí)把解決好、落實(shí)好群眾訴求作為檢驗(yàn)工作成效的實(shí)際舉措，通過疏堵結(jié)合的管理方式，進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建管控和市容環(huán)境整治力度。截至10月，共查處違建面積3萬8千多平方米，拆除面積3萬6千多平方米；清理整治亂擺賣行為7800多起，亂拉掛橫幅50多條，亂搭建雨棚20多個(gè)，亂堆放雜物48車，亂停放非機(jī)動(dòng)車輛2900多輛次，有效地解決了占道經(jīng)營、亂擺賣造成的車輛、人員出行堵等問題，極大地改善了市場周邊的市容環(huán)境秩序，為我市市容市貌環(huán)境帶來了質(zhì)的提升。

　　樂昌市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，市行政服務(wù)中心通過深入分析12345熱線訴求工單業(yè)務(wù)量、辦理率、滿意率及熱點(diǎn)區(qū)域等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提取關(guān)鍵信息，形成梳理分析報(bào)告，為市委市政府及各職能部門提供了有效科學(xué)施政參考。下一步，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾反映問題“可監(jiān)測、會(huì)預(yù)警、善分析、能減負(fù)”為目標(biāo)，不斷深化數(shù)據(jù)賦能，助力社會(huì)治理科學(xué)決策，精準(zhǔn)施策，探索樂昌經(jīng)驗(yàn)。